貴陽客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力。【課程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

AI造課—企業內訓師極速課程開發 上海：2026年05月06日

企業內訓師、培訓管理者、企業兼職講師、HRBP、經常分享的崗位專家等課程背景隨著企業內訓的不斷發展，內訓師們需要不斷地開發新的課程來滿足企業的需求。然而，傳統的課程開發方式需要耗費大量的時間和精力，內訓師們需要花費大量的時間來收集資料、編寫課程大綱、設計教學內容等。這不僅浪費了內訓師們的時間，也影響了課程的質量和效果。......

實驗室運營與管理 深圳：2026年04月11日

? 實驗室的常見問題學員討論總結? 實驗室管理的基本要求實驗室環境管理- 環境設施的配置與控制- 廢氣、廢液、廢料處理- 實驗室的 5S儀器設備管理及溯源- 儀器的配置、采購方法和供應商的選擇-儀器建檔和信息管理及SOP 編寫-儀器的檢定、校準與使用管理-儀器的調撥報廢管理標準物質、化學試劑管理-標準物質的分類、使用和......