蘭州客戶關(guān)系管理培訓公開課

高效拜訪：用一半時間贏兩倍訂單 成都：2026年06月04日

1、通過聚焦客戶期望關(guān)注角色動機，通過設(shè)計承諾目標控制采購流程。通過對六個銷售拜訪環(huán)節(jié)的控制和循環(huán)改進，將銷售周期大大縮短，并提高銷售的成功率；2、課程理論與實踐相結(jié)合，邏輯清晰，簡潔實用。培訓對象銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、售前技術(shù)支持等銷售從業(yè)者。課程大綱一、準備拜訪1、理解客戶期望2、期望鏈接動機3、設(shè)計承諾目......

實現(xiàn)卓越客戶管理的八大方略 北京：2026年03月27日

21世紀的管理是客戶的管理！現(xiàn)代管理實踐有兩個重要的假設(shè)：一是技術(shù)和最終用戶是一成不變的或是給定的；二是管理是組織內(nèi)部的管理。近百年來，企業(yè)管理學正是基于這樣的假設(shè)在工業(yè)化時代獲得了高速的發(fā)展，而在進入網(wǎng)絡(luò)信息時代，原先支撐現(xiàn)代管理學這些重要假設(shè)前提已經(jīng)徹底改變。技術(shù)的變化，尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化已經(jīng)從根本上改......

大客戶營銷與客戶關(guān)系管理策略 北京：2026年03月27日

市場的競爭歸根結(jié)底是人的競爭，提升銷售人員的銷售能力已成為提升企業(yè)業(yè)績的重要途徑。銷售人員業(yè)務(wù)能力的參差不齊，導致各地區(qū)銷售指標完成的差異，這直接影響企業(yè)的銷售收入。通常，老業(yè)務(wù)員有經(jīng)驗但缺少進取的激情和空間；而新業(yè)務(wù)員有激情但缺少銷售的經(jīng)驗和技巧。如何全面的提升銷售人員的銷售能力，已經(jīng)成為企業(yè)銷售突破的制約因素和瓶頸......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2026年04月11日

第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進展第一單元 客戶......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2026年05月07日

1.理解客戶偏好的驅(qū)動因素* 反思為維護客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對話3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考* 探究情緒對人際溝通的影響* 展示出我們對客戶的尊重和......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 北京：2026年05月18日

1.不知道如何挖掘客戶需求，錯誤定位需求2.無法引導客戶需求，跟著客戶節(jié)奏走，銷售錯位3.不了解銷售基本溝通常識，導致丟單4.銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)6.沒有客戶關(guān)系計劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長期的客戶關(guān)系體系7.缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項目拿不下H公司從......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

客戶關(guān)系管理培訓內(nèi)訓課程

大客戶關(guān)系管理 主講：宮老師

第一部分 大客戶關(guān)系管理的涵義第一章 確立大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃1.1大客戶管理的內(nèi)容與目標規(guī)劃1.2大客戶管理的步驟與手段1.3大客戶管理工作的流程及要點第二部分 大客戶關(guān)系管理的前提第二章 大客戶關(guān)系建立前的準備2.1 了解大客戶銷售的模式——顧問型銷售2.2 80／20法則與大客戶的正確定位2......

項目型客戶關(guān)系管理 主講：宮老師

大客戶的管理與維護人員課程大綱：第一章建立系統(tǒng)的項目關(guān)系管理體系1.1英雄打不過團隊，團隊打不過系統(tǒng)1.2客戶關(guān)系管理體系就是模型加流程1.3建設(shè)關(guān)系開發(fā)、維護流程，麻雀也可變鳳凰1.4運用四維關(guān)系模型，網(wǎng)盡所有重要影響人物1.5建立客戶信息體系是關(guān)系管理的基礎(chǔ)第二章關(guān)系管理的基本模型與工具2.1 toB型客戶的關(guān)系管......

大客戶營銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系 主講：楊老師

前言：什么是市場營銷一、市場營銷工作如何開展1、市場競爭戰(zhàn)略及進入策略2、市場開發(fā)對企業(yè)的內(nèi)在要求3、市場機會分析的四元關(guān)系4、目標市場的選擇與細分5、以客戶為中心的營銷理念二、大客戶識別與開發(fā)1、客戶識別——重點：大客戶的核心關(guān)切點、核心利益及其應(yīng)對的總體原則、應(yīng)對措施2、客戶選擇3、大客戶開......

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