蘭州客戶投訴處理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

向阿里學習：銷售鐵軍打造 深圳：2026年05月28日

1、凝聚阿里鐵軍 10 年實戰(zhàn)銷售精華，以最正統(tǒng)的阿里鐵軍理念引領學員進行學習和實踐，幫助學員提升銷售技能， 助力企業(yè)打造一支戰(zhàn)無不勝攻無不克的銷售鐵軍；2、課堂為學員提供經(jīng)過阿里驗證的實用方法和工具，簡明易用，理念清晰，學員可直接運用于實際的銷售團隊建設中， 提升銷售業(yè)績；3、本課程將為學員提供一套結(jié)構(gòu)化、進階式的阿......

財務演講與匯報技巧 上海：2026年03月31日

1【財務邏輯分析】提升數(shù)據(jù)匯總、應用的邏輯思維能力，能夠合理有效的運用數(shù)據(jù)支持商務決策2【財務匯報技巧】提供有價值的財務報告，掌握不同的匯報方式和匯報技巧，增強和上級和同級的有效溝通3【財務演講技巧】學習基本的演講規(guī)范和技巧，提升財務影響力，參與公司戰(zhàn)略制定和落實培訓對象：財務總監(jiān),財務經(jīng)理,財務分析人員課程大綱：一、......