蘭州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

出海人力GLOBAL模型實戰(zhàn)強化班 上海：2026年06月12日

系統(tǒng)性掌握出海人力資源管理的核心框架與實戰(zhàn)方法，提升全球化運營中的人力治理、人才管理、合規(guī)風(fēng)控及文化融合能力，支撐海外業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。課程對象：出海企業(yè) CEO、業(yè)務(wù)高管、CHO、HRD、海外業(yè)務(wù)管理者、海外 HRBP課程大綱：導(dǎo)入：出海人力 GLOBAL 模型? Governance（全球人力治理體系搭建）? Loca......

精益六西格瑪價值流分析與診斷 深圳：2026年05月30日

工廠的改善可以分為兩個大類：一類是自下而上的改善，這側(cè)重于改善創(chuàng)意或思想來源于一線員工或一線管理者的努力，他們從日常工作中不斷的思考，發(fā)現(xiàn)改善機會，它體現(xiàn)了一種全員參與的改善文化，若能持之以恒，必然會從量變變成質(zhì)變，為公司帶來巨大的收益；另一類是自上而下的改善，它需要部門經(jīng)理及以上級別的積極參與，這類側(cè)重于從公司的全局......