蘭州客戶分析培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

8D快速解決問題 上海：2026年06月08日

第一部分: 概述1 什么是小組問題解決法；2 小組問題解決法步驟介紹；3 小組問題解決法適用范圍；4 小組問題解決過程的工具。第二部分 小組問題解決方法步驟D0 準備 8D 過程;1 D0 概述：2 DO 目的：3 緊急措施；? 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；? 現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別；? 緊急措施的定義；? 四種措......

IE工業(yè)工程應用實戰(zhàn)訓練課 深圳：2026年03月27日

一. IE職能分析及組織設(shè)計1.IE工程的定義及發(fā)展概況IE的發(fā)展歷史與變革 傳統(tǒng)IE手法與改善工具 現(xiàn)代IE的發(fā)展趨勢 精益生產(chǎn)與現(xiàn)代IE的區(qū)別及聯(lián)系2.職能組織與IE效率現(xiàn)代世界級企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析 生產(chǎn)工程（工藝工程）職能分析 工藝工程與IE效率的關(guān)系 生產(chǎn)計劃（PMC）職能分析 生產(chǎn)計劃（PMC）與生產(chǎn)效率 生產(chǎn)......