蘭州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

企業中高層管理者雙項必修課堂 北京：2026年06月04日

一、管理者在組織中的地位蓋洛普路徑（GallupPath）不同層級管理者對員工的影響程度二、 管理者的角色認知與價值觀轉換有效管理的要點案例分析研討管理者的角色認知（一）作為下屬的經理人——高效達成任務指標經理人是經營者的替身作為經營者替身的準則常見的誤區管理者的角色認知（二）作為同事的經理人&......

精益六西格瑪綠帶（LSSGB）應用 廣州：2026年05月13日

精益六西格瑪綠帶是精益六西格瑪改善項目實施的主導者，是精益六西格瑪方法論在企業推進的中堅力量，也是企業精益六西格瑪改善文化的傳播者。相對于黑帶而言，綠帶不需要掌握過于復雜的數理統計理論和深度工具，只需掌握精益六西格瑪方法論的思維邏輯，能夠操作統計分析的軟件（如Minitab）,并且正確判讀，就能夠在黑帶大師或黑帶的指導......