銀川客戶經(jīng)理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質(zhì)，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運營實踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務(wù)越吃力不討好？相信在服務(wù)中你也遇......

抖音吸粉與變現(xiàn)密訓營 深圳：2026年03月21日

洞悉抖音算法機制、標簽機制，了解抖音推送邏輯3大熱款案例拆解，打造熱款視頻，掌握賬號漲粉套路學會短視頻漲粉到引流變現(xiàn)的運營策略抖音變現(xiàn)的幾種模式，學會策劃高轉(zhuǎn)化的帶貨直播培訓對象：新媒體運營人員、微商從業(yè)者、產(chǎn)品銷售人員、招商人員、實體店經(jīng)營人員課程大綱：一、認識抖音，了解規(guī)則第1講：抖音背后系統(tǒng)算法揭秘與流量分發(fā)機制......

質(zhì)量工具與全面質(zhì)量管理 上海：2026年05月27日

質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的必要核心，其理論框架、體系構(gòu)成、工具方法都對企業(yè)的具體運營有重要意義。本課程以七大質(zhì)量工具為核心和基礎(chǔ)，幫助學員了解和掌握其概念及基礎(chǔ)應(yīng)用；進一步拓展至質(zhì)量管理的四大支柱，系統(tǒng)性了解質(zhì)量管理的框架內(nèi)容和思想方法；最后提升至全面質(zhì)量管理的視角，來建立進一步的質(zhì)量概念。在掌握基礎(chǔ)的質(zhì)量工具和方法的基礎(chǔ)......