銀川客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

供應(yīng)鏈風險識別與管控【特價】 上海：2026年05月11日

總經(jīng)理、采購總監(jiān)、采購經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管，物流經(jīng)理/主管，企業(yè)合規(guī)及風險管控該課程對職位、經(jīng)驗的要求：有處理相關(guān)事務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗課程大綱第一天開場：課程簡介+學(xué)員自我介紹（更好的了解學(xué)員的背景，當前工作中的困惑點）第一章 可持續(xù)性發(fā)展與供應(yīng)鏈的可持續(xù)性1 經(jīng)濟全球化與 VUCA2 可持續(xù)性發(fā)展對于企業(yè)的戰(zhàn)略意義......

TQM-全面質(zhì)量管理 上海：2026年04月16日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理；課程大綱：一、概述1.什么是質(zhì)量2.質(zhì)量從哪里來3.質(zhì)量管理：過去、現(xiàn)在與未來4.全面質(zhì)量管理：八大原則、基本方法與各國實踐5.案例研究二、策劃是源頭1.質(zhì)量杠桿原理與國情悖論中國與歐美日在質(zhì)量管理領(lǐng)域的比較質(zhì)量杠桿原理兩項基本國策對現(xiàn)場質(zhì)量管理的影響2.質(zhì)量功能展開與失效模式......