銀川客戶分析培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級(jí)2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對(duì)投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的高級(jí)研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

國(guó)際TRIZ官方協(xié)會(huì)一級(jí)認(rèn)證 上海：2026年05月07日

一、TRIZ簡(jiǎn)介1.什么是TRIZ二、基于產(chǎn)品的功能分析1.組件分析2.相互作用分析3.功能建模4.功能成本圖5.理想系統(tǒng)（理想機(jī)器）三、因果鏈分析簡(jiǎn)介四、基于產(chǎn)品的裁剪五、功能導(dǎo)向搜索（FOS）1.資源分析2.科學(xué)效應(yīng)庫(kù)的應(yīng)用3.系統(tǒng)算子 – 九屏幕法六、技術(shù)矛盾和發(fā)明原理、解決物理矛盾1.工程矛盾和發(fā)明......

杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2026年06月17日

案例分析、一同互動(dòng)動(dòng)課程大綱一、角色認(rèn)知——自我定位1、中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、班組長(zhǎng)的定位3、班組長(zhǎng)的基本能力4、班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容二、以點(diǎn)帶面——基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)1、現(xiàn)場(chǎng)管理的意識(shí)和方法2、讓一切都處于管理之中——異常把握與處理3、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理......