銀川客戶服務管理師培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當的方法予以解決4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓服務話術總是能招致投訴？為什么服務流程一再的精細化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領情甚至曲解我的意思？為什么已經在服務的細節中投入了那么多的經歷卻仍然得不到客戶的認可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務越吃力不討好？相信在服務中你也遇......

精益六西格瑪綠帶（LSSGB）應用 廣州：2026年05月13日

第一天模塊一：精益六西格瑪概論Lean SixSigma課程整體介紹Lean SixSigma方法論誕生與發展Lean SixSigma項目改進流程及原則Lean SixSigma項目課題甄選流程及原則模塊二：Define定義Lean SixSigma項目定義(4W2H)VOC與CTQ分析(案例解析)SIPOC圖析(現......

B2B科學銷售訓戰營—「標準化+數智化」實現業績規?；鲩L 廣州：2026年05月14日

課程背景科學銷售的核心是標準化與數智化，全面賦能銷售組織進入科學化銷售管理時代。你的企業是否遇到這些問題？? 想要規模化的業績增長，缺乏系統思維； ? 沒有清晰的銷售流程，銷售做單憑感覺評估狀態；? 缺乏批量復制銷冠能力，白白浪費大量商機； ? 銷售激勵政策導向單一，只有打糧食，沒有擴土地思維；? 過分依賴個人能力，沒......