銀川客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問(wèn)題的升級(jí)2)員工可以通過(guò)分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對(duì)投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過(guò)心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級(jí)？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

重慶建發(fā)·龍湖·萬(wàn)科·香港置地疊拼、聯(lián)排、大平層、洋房建筑立面.景觀.戶型設(shè)計(jì).室內(nèi)精裝考察 深圳：2026年04月02日

深度考察+創(chuàng)新體驗(yàn)+資源整合+交流對(duì)話、為您呈上一場(chǎng)豐盛的建筑大餐！1、全景透視經(jīng)典別墅、大宅--整個(gè)考察過(guò)程將系統(tǒng)圍繞各小區(qū)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、園林景觀局、住宅戶型設(shè)計(jì)、建筑細(xì)部處理、社區(qū)商業(yè)策劃等要素展開。2、追尋項(xiàng)目設(shè)計(jì)的創(chuàng)作靈感--體驗(yàn)經(jīng)典大宅的人文環(huán)境和自然景觀。3、多角度、多層次地深度考察拋析，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)接、對(duì)......

制勝的建議書 上海：2026年04月07日

了解打造致勝的建議書的三個(gè)維度：以客戶的視角，營(yíng)銷的理念，商業(yè)的思維掌握逐步完善和優(yōu)化建議書的585步驟：挑戰(zhàn)客戶需求的五個(gè)步驟，致勝建議書的八個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容結(jié)構(gòu)，和提交建議書前的五步檢查練習(xí)實(shí)用、易用的工具，包括：需求書內(nèi)容檢查表，機(jī)會(huì)評(píng)估表，高效完成準(zhǔn)備工作，避免資源浪費(fèi)，亂槍打鳥學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)國(guó)企和國(guó)際公司的不同策略，通過(guò)......