銀川售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

MTP——中層管理者技能提升訓練 廣州：2026年05月08日

【企業收益】1、幫助企業提高管理者帶團隊的能力，通過賦能與激發隊員，幫助企業拿到成果，提升組織績效；2、幫助企業完成人才梯隊的建設，確保組織可持續發展；3、開拓管理者的經營意識，具有組織發展的全局視角，充分理解公司與上級，成為上級工作的輔助者。【崗位收益】1、深入理解管理崗位轉變所應該具備的全局思維與角色要求2、學習績......

AI辦公智能體實戰營：從0-1搭建企業數字員工 上海：2026年03月30日

設計、文案、數據分析人員期望通過AI工具提升工作效率的職場人士、企業管理人員課程大綱：一.AI技術再次迭代:從AI大模型到AI智能體1.能力區分:AI大模型VSAI智能體AI大模型:問答式內容生成，僅能完成點對點的問答任務AI智能體:獨立執行多項工作任務，能夠完成整個工作流程2.企業 AI 落地發展:智能體在各行各業的......