西安客戶投訴處理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

采購人員核心技能訓練提升 上海：2026年03月31日

工作經驗 1-5 年的采購專員(相對基礎的課程，不適合資深采購人士）課程針對制造業，非制造業人士慎重選擇課程大綱第一天 9：00-16：30一 樹立先進的采購理念1 采購概述? 采購與利潤的關系? 采購部門的職責? 傳統采購與現代采購的差別2 采購 總成本? 采購成本冰山說? 通過簡單的財務知識,了解付款周期對企業的重......

全面項目化管理 廣州：2026年04月11日

第一部分：成功項目的起點——項目管理與量化管理思想導論1.管理問題的迷思與量化管理思想的起源2.國際公司對量化思想的應用和實踐3.全面項目量化管理的本質3.1根本的量化1）量化與數字化2）企業系統運營的根本原理3）現代企業管理結構4）組織系統量化的根本要素：工作量化與能力量化3.2科學的量化1）......