西安客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日

第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶(hù)服......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認(rèn)識(shí)壓力1、誰(shuí)控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來(lái)報(bào)到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測(cè)壓力的危害什么叫壓力人類(lèi)能力曲線3、你的壓力從哪里來(lái)工作壓力源社會(huì)壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對(duì)壓力的反應(yīng)警覺(jué)抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶(hù)服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷(xiāo)售人員課程收獲：1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

Excel及PPT在管理中的應(yīng)用 上海：2026年04月10日

EXCEL及PPT是職場(chǎng)人士的必備技能。EXCEL可以幫助我們更好地處理和分析數(shù)據(jù)， PPT是我們進(jìn)行成功演示的輔助工具。我們從應(yīng)用的層面，系統(tǒng)掌握各類(lèi)實(shí)用功能與方法，以便運(yùn)用到實(shí)際工作中，令您事半功倍。課程收益掌握各種函數(shù)的高效應(yīng)用，讓各類(lèi)管理表格自動(dòng)化通過(guò)數(shù)據(jù)透視表工具，快速分析和挖掘各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)通過(guò)各類(lèi)圖表，直觀......

組織增效：基于五星模型的效能診斷與提升 廣州：2026年05月15日

企業(yè)收益：1、準(zhǔn)確得診斷出企業(yè)的問(wèn)題，找出阻礙企業(yè)績(jī)效和發(fā)展的關(guān)鍵原因；2、找準(zhǔn)問(wèn)題，從而可以對(duì)癥下藥做出改進(jìn)，提升組織健康度，助力企業(yè)持續(xù)性成功。崗位收益：1、了解組織發(fā)展的模型工具，掌握組織診斷方法論和流程工具；2、通過(guò)案例分享，了解組織診斷在企業(yè)中的運(yùn)用場(chǎng)景和操作方法；3、通過(guò)案例學(xué)習(xí)，獲得組織診斷的洞見(jiàn)和結(jié)論，......