西安服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責(zé)任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認(rèn)識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報(bào)到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的品牌營銷管理 廣州：2026年03月28日

每個(gè)企業(yè)家都渴望擁有自己的品牌，而且是有品有牌，不是有牌無品。但是過去打造品牌的三板斧：廣告、代言和開店，都是高投入，對于絕大多數(shù)企業(yè)而言可望而不可求。今天，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮帶給更多企業(yè)打造自己品牌的機(jī)會。本課題主要講述為什么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)也可以思考打造自己的品牌，以及如何打造品牌，為什么我的企業(yè)過去有牌無品、站在品牌......

企業(yè)財(cái)務(wù)分析與現(xiàn)金流管理 廣州：2026年05月28日

全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，中國也遇到了傳統(tǒng)模式難以為繼，新經(jīng)濟(jì)新動能難以支撐全面的境遇。2020年一場突如其來的新冠疫情更使不少中小企業(yè)雪上加霜。當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行的"灰犀牛"遇到疫情的"黑天鵝"，許多企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)生惡化，現(xiàn)金流短缺已經(jīng)尋常可見。面對各種層出不窮的風(fēng)險(xiǎn)，只有現(xiàn)金流的穩(wěn)定和運(yùn)營資......