成都客戶投訴處理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

采購成本控制與供應商談判技巧訓練 上海：2026年05月20日

企業總經理、采購總監/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、資深采購工程師等。課程大綱第一天：采購成本優化與控制技巧一、采購成本分析與報價管理1. 采購流程2. 采購定價過程（采購分析、價格分析、成本分析、價值分析、QDA數量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1. 成本概念的理解2. 成本構成及核算方法3. 成本控制概......

信息化時代倉儲管理與庫存控制 北京：2026年05月07日

值得思考的問題：我們的庫存合理嗎？合理不合理，總有個標準吧？第一講.現代倉庫的職能是什么？倉庫--供應鏈的重要節點案例 現代倉庫的運作一.現代倉庫的價值倉庫與倉儲如何提升倉庫管理的價值與地位?案例 傳統倉庫與現代倉庫管理的區別二.倉庫與庫存管理的基礎是什么？儲位管理的基本方法與原則我們沒有WMS，我們怎么辦？三.倉庫管......