成都售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)客戶(hù)反饋的不同形式客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)客戶(hù)反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿(mǎn)抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過(guò)大或過(guò)小對(duì)人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無(wú)限的驅(qū)動(dòng)力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂(lè)生活，高效工作。倍增你的工作績(jī)效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識(shí)壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶(hù)服務(wù)工作的一線(xiàn)員工及主管人員、銷(xiāo)售人員課程收獲：1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶(hù)群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶(hù)投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶(hù)服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴或群訴案例及......

采購(gòu)底價(jià)攻略與采購(gòu)成本管理 北京：2026年05月18日

供應(yīng)鏈總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)；供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管、采購(gòu)經(jīng)理/主管、供應(yīng)商管理經(jīng)理/主管；供應(yīng)鏈專(zhuān)員、采購(gòu)專(zhuān)員、供應(yīng)商管理專(zhuān)員、成本分析工程師、財(cái)務(wù)審計(jì)、成本分析工程師等相關(guān)從業(yè)工作人員課程大綱一、采購(gòu)的總成本1. 注意總成本的人認(rèn)識(shí)（1） 年降的壓力與質(zhì)量博弈（2） 可替代物料（3） 成本控制要從研發(fā)抓起2. 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)搭建及每個(gè)......

JIT&DFT-準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與需求拉動(dòng)技術(shù) 北京：2026年05月08日

激烈的競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的訂單呈多樣少量、交期緊迫的結(jié)果。停工待料、加班加點(diǎn)、交期延誤等生產(chǎn)亂象難以改觀。同時(shí)由于缺乏科學(xué)管理而導(dǎo)致生產(chǎn)失控、物料短缺、大量積壓、甚至變呆變廢，如何作好生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度控制、以及高效的組織生產(chǎn)成為企業(yè)管理的重中之重。為了快速響應(yīng)市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)逐步降低產(chǎn)品成本，制造業(yè)都在尋......