成都CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟?lèi)心智的內(nèi)在態(tài)度，進(jìn)而可以改變其生命的外在。—哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來(lái)越大，過(guò)度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專(zhuān)業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算——企業(yè)戰(zhàn)略的量化落地 上海：2026年03月24日

財(cái)務(wù)部門(mén)總說(shuō)預(yù)算管控難，制作難，協(xié)調(diào)難，落實(shí)難，全面預(yù)算管理真這么難嗎？業(yè)務(wù)部門(mén)不愿參與預(yù)算，又抱怨財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，只會(huì)卡費(fèi)用，難道預(yù)算就是用來(lái)討價(jià)還價(jià)的嗎？每年預(yù)算和實(shí)際差異很大，老板不滿意，員工不樂(lè)意，預(yù)算執(zhí)行與實(shí)際差距到底是如何產(chǎn)生的，是預(yù)算編制的問(wèn)題，還是實(shí)際執(zhí)行有了偏差？到底如何調(diào)整？預(yù)算編制麻煩，就為管控成本......

行動(dòng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)精品班 ActionSelling Workshop 深圳：2026年03月26日

第一天09:00-09:30 行動(dòng)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)目標(biāo)與模塊簡(jiǎn)介09:30-10:30 采購(gòu)流程VS銷(xiāo)售流程5大關(guān)鍵銷(xiāo)售技能銷(xiāo)售技能調(diào)查銷(xiāo)售人員角色顧客5項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)決策課程錄象展示10:30-10:45 休息10:45-12:00 行動(dòng)1（設(shè)定承諾目標(biāo)）課程錄象展示學(xué)員互動(dòng)12:00-13:30 午餐13:30-15:00 行動(dòng)2......