成都售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

行政工作統籌管理 深圳：2026年04月24日

開篇:行政效率迷失的那些事----數字化轉型新時期行政工作效率迷失分析第一篇：重新認識行政管理及其價值和定位一、新時期新認識1、數字化時代的行政管理新問題、新機遇、新挑戰2、企業行政管理的新價值與新定位3、企業行政管理的新特點與新內涵4、企業行政管理的新角色與新使命案例與互動：基于公司治理新解讀的行政管理新價值、新定位......

高級項目管理 北京：2026年04月22日

1.項目管理和項目化管理出色的項目管理和成熟的項目管理概述項目管理的組織結構和人員配備項目化管理2.項目的計劃和控制計劃- 確定項目戰略變量- 風險分析和項目選擇- 計劃的幾個層次成本控制- 懂得控制- 狀態報告- 常見問題和解決辦法時間/進度管理- 針對項目的時間管理- 針對項目經理和項目組員的時間管理質量管理- 質......