成都售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規......

MTP管理才能發展實戰訓練 上海：2026年05月13日

企業中層干部、主管及培養干部課程大綱第1單元 管理者基本認知1.1管理者從平庸到卓越要做的三件事創造團隊感，明確利益點：觸動員工了解員工，推動關懷文化：關懷員工釋放話語權，明確責任感：互動員工視頻案例：業績說話1.2管理者面臨的挑戰案例：張經理的煩惱從專業人才到管理人才的轉型1.3管理者應具備的10項技能自我管理員工管......

企業經營創新與組織變革 廣州：2026年05月30日

第一模塊：企業經營創新之企業定位當你找不到路的時候，問你的目的地朋友，他反問你的是什么？企業的內部情況分析要領：波特模型：企業的基本活動和輔助活動；選擇企業的有形資源與無形資源中的主要指標；進行有效的SWOT分析，多方案選擇戰略路徑；企業的外部環境分析要領：競爭力模型的八個制約：供應商、客戶、政治環境、潛在的競爭者；變......