武漢CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過(guò)大或過(guò)小對(duì)人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無(wú)限的驅(qū)動(dòng)力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂(lè)生活，高效工作。倍增你的工作績(jī)效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識(shí)壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)管理的本質(zhì)是什么？是對(duì)“物”的管理和“人”的服務(wù)，“物業(yè)管理”本義是管理，實(shí)質(zhì)是服務(wù)。沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)象物業(yè)行業(yè)這樣把管理與服務(wù)結(jié)合得如此緊密，沒(méi)有好服務(wù)的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理。客戶服務(wù)是物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！物業(yè)......

海外人力資源管理 上海：2026年04月20日

人力資源部門(mén)員工、管理層。課程大綱：一、目標(biāo)國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)簡(jiǎn)介1.勞動(dòng)力市場(chǎng)概況2.主要招聘渠道和途徑3.招聘操作及關(guān)注點(diǎn)（招聘職位發(fā)布注意事項(xiàng)、面試注意事項(xiàng)）4.外籍員工雇用規(guī)定(外派人員的配額、基本簽證和薪酬要求，比如滿足波蘭、墨西哥當(dāng)?shù)刈畹托劫Y和法定社保要求；結(jié)合個(gè)稅要求舉例測(cè)算外派人員的凈收入，因?yàn)槭菄?guó)別課程，主......

實(shí)用收賬技巧 上海：2026年06月05日

一、應(yīng)收賬款產(chǎn)生原因與管理現(xiàn)狀利用商業(yè)信用加快商品周轉(zhuǎn)企業(yè)應(yīng)收賬款逾期現(xiàn)象頻現(xiàn)應(yīng)收賬款回收績(jī)效不良的原因分析應(yīng)收賬款事后管理流程-開(kāi)票計(jì)劃管理-回款發(fā)票生成、開(kāi)具與管理-回款管理-爭(zhēng)議處理流程應(yīng)收賬款合理的持有規(guī)模二、賬款逾期分析與催收應(yīng)收賬款賬齡分析識(shí)別客戶拖欠的危險(xiǎn)信號(hào)及對(duì)策−躲、拉、賴、拖、推、磨&m......