武漢客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協調點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

高效的商務書面溝通與寫作技巧 上海：2026年04月11日

在當今職場,文字已經成為溝通的主要方式。職場寫作，是企業經營運作的信息載體，是貫徹企業執行力的重要保障性因素，規范嚴謹的商務文書，已經成為現代職場交流不可或缺的內容。因此寫作能力成為評價員工職業能力和素質高低的重要標準之一。然而，文學功底好的人不一定能寫出一篇好文章，對組織、業務了解甚深的人也不一定能寫出一篇好公文，因......

應急預案編制與實戰 上海：2026年03月26日

根據需求單位的培訓要求，針對性的面向各級應急管理人員，分別從企業應急體系的構建、生產安全的風險評估與應急預警、生產安全應急救援技術與裝備保障能力建設、生產安全事故應急處置與善后（根據課程大綱修改）等重點問題進行研討和培訓，以此達到提升參訓人員應急管理實踐水平的目的，全面提升整體應急管理能力。培訓對象：適用于應急管理人員......