哈爾濱投訴處理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長(zhǎng)”（將同一投訴問題的處理時(shí)長(zhǎng)累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

研發(fā)管理及信息化建設(shè) 北京：2026年05月30日

能夠高質(zhì)量、低成本、快速地推出滿足客戶需求的產(chǎn)品的能力是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品研發(fā)管理能力，才能適應(yīng)快速的、波浪式的、多樣化和差異化的市場(chǎng)需求變化以及技術(shù)的不斷更新；才能有效縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、提高產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率、減少開發(fā)浪費(fèi)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；才能有效提高研發(fā)資源的利用率、降低研發(fā)成本；從而在與競(jìng)......

采購人員核心技能提升訓(xùn)練 上海：2026年03月26日

第一部分、VUCA時(shí)代下的采購供應(yīng)的職能和采購的流程1.VUCA時(shí)代下的采購供應(yīng)管理a)VUCA時(shí)代特點(diǎn)b)VUCA時(shí)代對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)c)VUCA時(shí)代對(duì)于企業(yè)采購供應(yīng)的挑戰(zhàn)2.采購供應(yīng)職能對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義a)采購供應(yīng)的核心價(jià)值b)采購供應(yīng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響c)采購供應(yīng)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)的影響d)采購供應(yīng)的權(quán)利與義......