哈爾濱CSM培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

抖音吸粉與變現密訓營 深圳：2026年03月21日

新媒體運營人員、微商從業者、產品銷售人員、招商人員、實體店經營人員課程大綱：一、認識抖音，了解規則第1講：抖音背后系統算法揭秘與流量分發機制第2講：抖音標簽養成的正確操作及提高權重的技巧第3講：揭秘抖音號被關小黑屋（限流）的6大雷坑第4講：打造讓人一看就關注的IP（實操練習）（1）IP提煉方法及包裝（2）內容輸出強化I......

如何成為優秀的部門經理 上海：2026年05月19日

個人領導風格領導與管理之間的關系在反饋中確認領導方式個人領導模式分析自我認知和他人反饋個人領導方式對周圍人的影響領導模型和工具確認個人優勢和待開發領域變革引領變革——經理人和護衛者組織文化和其對變革的影響變革溝通，如何傳遞困難信息天天變革管理——從計劃到行動讓變革連接戰略......