哈爾濱客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進(jìn)行統(tǒng)計）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會導(dǎo)致截然不同的體驗？• 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應(yīng)對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗有了全新的認(rèn)識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

精益生產(chǎn)實戰(zhàn)管理——全面提升效率、保證品質(zhì)、降低成本 北京：2026年03月27日

生產(chǎn)型企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)管理部經(jīng)理、制造部經(jīng)理、成本管理部經(jīng)理、工程管理經(jīng)理、事業(yè)管理部經(jīng)理等相關(guān)人士課程背景經(jīng)過30多年改革，中國已經(jīng)成為世界的經(jīng)濟(jì)大國、制造大國和消費(fèi)大國。但，隨著全球性經(jīng)濟(jì)疲軟以及我國勞動力成本、原材料成本等的不斷提升，導(dǎo)致市場需求萎縮、發(fā)達(dá)國家高端制造企業(yè)向本土回流，中國制造企業(yè)正面臨成本......

銷售進(jìn)階培訓(xùn)系列（AST）：一線銷售精英銷售技巧提升訓(xùn)練 上海：2026年05月08日

提升一線業(yè)務(wù)人員專業(yè)化銷售能力，掌握實戰(zhàn)技巧激發(fā)一線業(yè)務(wù)人員的銷售潛能，隨時保持最佳工作狀態(tài)把握客戶心理以及性格特征，掌握個性化溝通與銷售技能提升一線業(yè)務(wù)人員的談判能力，掌握實戰(zhàn)談判技巧培訓(xùn)方法：講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。A、講解貼近現(xiàn)實、通俗易懂；B、內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高；C、氣......