哈爾濱服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年03月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年04月10日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

新法新規下延遲退休、病殘津貼、調崗待崗、工資薪酬、違紀處理、裁員解雇等深度解讀與典型勞動爭議案例分析高級培訓班 廣州：2026年03月26日

專題一：新法新規下彈性退休深度解讀1、彈性退休出臺及實施背景解讀2、新規實施后法定退休年齡和彈性退休年齡如何界定？“退休年齡”變在哪里？3、新規實施后男、女職工延遲到多少歲退休？4、女職工如何判斷原法定退休年齡？判斷標準是什么？5、如何區分女工人還是女干部？如何避免女職工因退休年齡所引發的糾紛？......

電子票即將擴圍，財務人不得不知的55個發票風險 廣州：2026年06月08日

電子票即將擴圍，你準備好了嗎？自2014年初，我國第一張具有全生命周期管理、全業務流程覆蓋的電子發票誕生，由此，我國的普通發票正式進入電子化。到2020年，大家期盼許久的專票電子化也正式提上日程，從3月份開始，全國已有多家企業進入試點，預計年底將全面推出，屆時，我國將完全步入發票電子化時代。與此同時，發票也是稅務稽查的......