長沙客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

SPC-統計過程控制的實施和運用 深圳：2026年06月12日

1.掌握SPC與管制圖的聯系和區別2.如何讀懂SPC和背后的秘密3.如何用Minitab去搭建一個簡易的SPC系統4.引導學員挖掘實踐中碰到的問題，學會正確的處理方式5.了解SPC相關理論知識6.能免費獲得Minitab統計軟件安裝，并基本掌握Minitab基本操作方法培訓對象：1、研發類工程人員（包括項目經理，DQE......

職業健康管理及合規性檢查 上海：2026年04月16日

針對目前經濟形勢和當地監管力度為企業日常管控出發點，簡介職業健康管理的影響力以及如何開展作業現場職業健康管理流程等控制步驟，引入國內外先進的職業因素危害評估方法，重點講解常見的接毒接害崗位監督檢查要點和管理措施，尤其對聽力保護，噪聲控制，化學品評價，高溫作業，輻射安全，激光，振動等因素做進一步危害分析及現場管理方案，參......