鄭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

MS Project在項目管理中的運用 上海：2026年05月29日

項目總監(jiān)、PMO 經(jīng)理、項目經(jīng)理及工程師、部門經(jīng)理、項目助理、業(yè)務(wù)與市場經(jīng)理、項目工程師、項目團(tuán)隊成員；生產(chǎn)計劃員，項目秘書，以及需要學(xué)習(xí)、使用和了解 Project Professional 2013/2016 管理項目,編制計劃的職場人士。課程大綱第一天 9：00-16：301 項目管理原理與 Project 對應(yīng)......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營之采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險管理 深圳：2026年06月06日

本課程剖析了企業(yè)成功采購與供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素，讓學(xué)員理解供應(yīng)鏈上下游從最前端的原材料提供商（采購過程）到最終用戶整條鏈管理的復(fù)雜度與主要問題體現(xiàn)并如何進(jìn)行風(fēng)險識別與管理。讓學(xué)員在企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略與風(fēng)險管理戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從采購與供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)與運營層面幫助解決采購與供應(yīng)鏈運營發(fā)生的問題、識別并管理其中的風(fēng)險，通過4......