鄭州客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

神奇的思維導圖 上海：2026年05月28日

* 希望提升信息處理與記憶能力的人員* 希望掌握新方法激發(fā)高效創(chuàng)意思維的人員課程大綱1. 關(guān)于思維導圖* 可視化思維同人腦思考力的關(guān)系* 初識思維導圖* 思維導圖的結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵元素* 思維導圖繪制規(guī)則* 練習：運用思維導圖工具手繪一張簡單的導圖2. 思維導圖助力高效梳理信息* 至關(guān)重要的關(guān)鍵詞提煉* 線性筆記記錄向思維導......

降本增效提升OEE及面向智能制造的設備管理 北京：2026年05月29日

一 【根本】設備管理基礎篇1. 什么是設備管理設備與設備管理關(guān)系設備管理的定位-母機從三位來看設備管理2. 設備管理發(fā)展史事后維修預防維修全員設備維護預測性維護3. 設備重要度識別設備識別 5 要素各級設備的對應管理方法4. 設備管理于安全的關(guān)系5. OEE 基礎知識OEE 常見 3 大錯誤對象設備選定依據(jù)OEE 數(shù)據(jù)......