北京客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯網時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務關鍵時刻：讓每一次服務都成為一個......

生產計劃與物料控制高級研修班（PMC） 北京：2026年04月11日

60%授課+25%實操演練+15%點評，理念之道深入和案例分析淺出。豐富性與實用性，邏輯性與幽默感，創造性與干貨型，案例來源于企業咨詢輔導實際經驗。【落地工具包】25套以上落地制度流程制度和工具包▲《PMC制度》▲《采購物料交期管理制度》▲《月度產供銷研平衡例會流程S&OP》▲《急單、插單、補單，加單等八單制度......

員工手冊與企業規章制度制定與風險防控 上海：2026年04月17日

第一部分：日常如何規避勞動仲裁風險之探討一、因規章制度瑕疵導致的敗訴案例分析1、案例解讀員工手冊在勞動爭議案件中對案件勝敗的決定性影響2、裁判機關認定規章制度是否合法的條件與規則二、針對個案處理的五個維度1、合規評估2、尋找制度依據3、取證意識4、方案設計5、靈活執行第二部分：以員工手冊修訂為“線&rdqu......