北京客戶心理培訓公開課

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 北京：2026年04月15日

洞悉客戶的需要動機（內(nèi)在的需求、動機與價值觀），提升銷售服務能力；識別客戶感知覺系統(tǒng)，掌握因人而已的溝通互動模式；能從客戶的服飾語音等言行舉止，識別客戶性格類型，溝通風格，進而選擇妥善的溝通策略，滿足客戶需求和服務質(zhì)量；員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài)，疏導管理他人的心......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 上海：2026年03月19日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經(jīng)認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

決勝中層-智慧打造高效團隊 深圳：2026年06月04日

企業(yè)內(nèi)部管理者、中高層管理者、職能部門經(jīng)理、準備被提拔的基層經(jīng)理。課程方法：講師講授、主題討論、小組練習、案例研討、錄像分析、角色扮演、團隊競賽。課程背景：作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)......

雙贏談判：5環(huán)制勝秘籍 深圳：2026年04月11日

第一部分：有趣的談判理論讓您掌握談判的真諦Part I: Interesting Theories of Negotiation Equip You with the True Essence of Negotiation1. 囚徒困境談判Prisoner’s Dilemma Negotiation2. P......