長春投訴處理培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權益的行動持續(xù)高漲，結合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

SQE-供應商質量管理高級研修班 上海：2026年05月18日

微利時代，企業(yè)的競爭越來越激烈，如同日本豐田的成功離不開供應商的支持一樣，現(xiàn)代企業(yè)競爭已是整個供應鏈的競爭，質量不再是單個企業(yè)內部管理的問題，而是隨供應鏈向上游和下游延伸形成了質量價值鏈，供應鏈質量的好壞，直接影響企業(yè)生產(chǎn)過程質量、交付質量和客戶的滿意度：供應商質量誰負責，是采購還是質量部門，如何分工？如何做好供方、采......

電子票即將擴圍，財務人不得不知的55個發(fā)票風險 廣州：2026年06月08日

第一天8:30 簽到9:00 課程開始模塊1 電子票新形勢下，財務人必須知道的那些新政策與實務操作1、最新電子票據(jù)政策及實務- 發(fā)票上沒有發(fā)票專用章，也可以報銷？- 電子發(fā)票重復報銷怎么破解？- 電子發(fā)票還要保存電子文檔？- 聽說要推出電子專用發(fā)票，你需要做哪些準備？- 財政部和檔案管理局出臺的電子檔案管理辦法重點是啥......