長(zhǎng)春客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表、數(shù)據(jù)資產(chǎn)融資暨數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理崗位專業(yè)能力提升高級(jí)研修班 深圳：2026年05月18日

(一)政策解讀1.財(cái)政部《數(shù)據(jù)資產(chǎn)全過(guò)程管理試點(diǎn)方案》重點(diǎn)解讀;2.國(guó)家發(fā)改委等六部委印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)(發(fā)改數(shù)據(jù)(2024)1836號(hào))》意見(jiàn)解讀。(二)數(shù)據(jù)治理與常見(jiàn)難題及解決方案1.數(shù)據(jù)治理組織結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)搭建)與數(shù)據(jù)治理策略制定;2.數(shù)據(jù)溯源模型、方法和應(yīng)用技巧:3.數(shù)據(jù)權(quán)屬及其解......

薪酬設(shè)計(jì)與降本增效——激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì) 廣州：2026年03月21日

在最近咨詢與培訓(xùn)的企業(yè)當(dāng)中，在新的環(huán)境下，如何降本增效與有效的激勵(lì)員工，成為大多數(shù)企業(yè)所面臨的問(wèn)題。課程圍繞如何降本增效、如何設(shè)計(jì)不同職位的激勵(lì)方案、如何有效的分析薪酬數(shù)據(jù)并對(duì)決策提供支持展開(kāi)。課程第一部分圍繞營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、職能類崗位如何有效的進(jìn)行激勵(lì)展開(kāi)，同時(shí)，講解了一些新的激勵(lì)模式，如：增量績(jī)效、業(yè)績(jī)對(duì)賭、賽馬......