長春客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無私和愛，為人類創(chuàng)造......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來的“危”“機(jī)”；4．對抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？• 良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)？• 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗(yàn)變化有哪些？• 如何應(yīng)對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識”2、客戶體驗(yàn)管理的全景圖是什......

協(xié)同魔方：個性與共性的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)（工作坊） 上海：2026年05月07日

1. 開場及熱身活動2. Lumina Spark -卡片游戲* 卡片游戲互動，看到“我眼中的我 ”vs “他人眼中的我”* 通過卡片游戲，找到自己的主要色彩3. 個性初識：從Lumina Spark四種顏色看個性* 了解自己，速讀他人* 尊重多樣性* 反思日常工作中與同......

銷售管理策略畫布- B2B企業(yè)銷售管理策略設(shè)計【特價】 上海：2026年05月18日

破冰活動銷售管理策略畫布的模型介紹1、案例：銷售經(jīng)理的典型工作任務(wù)及能力模型2、銷售計劃的重要性3、銷售管理策略畫布的課程架構(gòu)圖4、課程目標(biāo)及收益案例討論互動研討互動講解1小時模塊一：市場分析之宏觀環(huán)境分析1、章節(jié)架構(gòu)圖介紹2、政治方面3、經(jīng)濟(jì)方面4、社會方面5、技術(shù)方面章節(jié)小結(jié)互動講解案件研討：湘鄂情和電子煙案例等練......