沈陽客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

B端線上攻單術：從拒接到成交的顧問式溝通技巧 上海：2026年05月16日

月均線上觸客50+次的ToB銷售（客戶經理/BD崗）帶新人的銷售主管（需復制方法論）課程大綱前言：線上銷售的心理建設在競爭激烈的線上銷售領域，良好的心理建設是成功的基石。它不僅能幫助銷售人員更好地應對各種挑戰，還能提升客戶體驗，促進銷售業績的增長。一、客戶喜歡什么樣的銷售1.真誠友善2.專業可靠3.耐心細致4.積極熱情......

企業績效考核與薪酬體系設計 廣州：2026年05月29日

巴菲特曾今說過：“當潮水最終褪去的時候，我們會發現許多有些人在裸泳”。這句話在現在依然很有意義。最近，走訪了大大小小的很多企業，發現大多數企業都充滿了“焦慮感”……有時候，越是這樣的時候，越需要企業去思考如何激發員工的奮斗拼搏精神。這個時候，如......