沈陽客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年03月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

用DeepSeek引領(lǐng)財務(wù)智變—用AI賦能財務(wù)數(shù)據(jù)分析與進階應(yīng)用 上海：2026年05月29日

一、開啟DeepSeek和 AI智能體的大門1.國內(nèi)外大語言模型的對比和AI發(fā)展路徑（簡介）2.了解生成式 AI （DeepSeek 及其他 AI）在職場和財務(wù)中的應(yīng)用3.DeepSeek在財務(wù)領(lǐng)域的五大應(yīng)用場景生成報表風(fēng)險預(yù)警與決策支持高效處理數(shù)據(jù)合規(guī)審查與政策匹配個性化財務(wù)咨詢二、駕馭DeepSeek 及AI 的提......

TTT企業(yè)內(nèi)部講師育成班 上海：2026年05月16日

內(nèi)部實際主持訓(xùn)練教學(xué)或初步被甄選為內(nèi)部講師人選，只要未曾接受過本課程相關(guān)訓(xùn)練者皆為適合之對象課程收益：本課程將針對參加人員，引導(dǎo)其建立更有系統(tǒng)更為厚實的訓(xùn)練專業(yè)基礎(chǔ)，使其能夠正確地發(fā)展自己培訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容，獨立完成教案的編制，并增進主持訓(xùn)練教學(xué)的方法與技巧，提升其對學(xué)員評估學(xué)習(xí)成果的能力與帶動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的成效，以便達到企業(yè)......