沈陽客戶分析培訓(xùn)公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務(wù)的競爭日益激烈的今天，認(rèn)識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗的量化指......

非財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理實戰(zhàn) 上海：2026年04月15日

以財務(wù)思維為課程主線，直接貼合參與者的業(yè)務(wù)思維，從財務(wù)管理維度重述業(yè)務(wù)信息披露、成本和費用管控系統(tǒng)等思想；力爭為參與者建立多元化的思維架構(gòu)，掌握行之有效的財務(wù)管理手段，協(xié)助業(yè)務(wù)部門提升管理工作效能；為轉(zhuǎn)型成為業(yè)務(wù)部門間戰(zhàn)略合作伙伴奠定基礎(chǔ)。課程收益? 建立財務(wù)思維框架和財務(wù)邏輯，將財務(wù)管理理念融入公司業(yè)態(tài)? 成本概念的......

《項目管理沙盤》 上海：2026年04月16日

項目管理：在承擔(dān)日常職能業(yè)務(wù)的同時“承接”越來越多、越來越緊要的項目時,如何平衡資源、協(xié)調(diào)溝通、交付項目成果。變革轉(zhuǎn)型：所有的項目從某種意義上都是變革,如何對齊變革的戰(zhàn)略與目標(biāo)、任務(wù)與進度、調(diào)適個體和團隊心理、通過不斷反思和迭代實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。流程優(yōu)化：日常運營的標(biāo)準(zhǔn)化和最佳實踐,如何與項目的&l......