大連抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

行動學習——在解決真實問題中提升組織智慧 上海：2026年05月28日

團隊領導者及以上，包括項目團隊、職能部門、事業部、區域、公司、集團的領導者課程內容：第一模塊：組織全生命周期發展下的不同焦點問題1.組織的成長階段及各階段的痛點問題；2.適應性問題Vs.技術性問題；3.適應性問題：行動學習是極佳的應對模式；第二模塊：行動學習法精要1.什么是行動學習2.行動學習法的6大要素什么問題適合行......

伐謀?：培養商業領導力：定戰略、抓落實 深圳：2026年06月04日

在當今這個變化的世界里，企業的管理者面臨的挑戰越來越大：既要定戰略，還要抓執行既要理解戰略，還要定部門決策既要靈活選擇戰略重點，也要通過運營，優化追求財務指標的提升每個層級的管理者都需要不斷做出各種決定：我們的決定是否與公司的方向一致？決定帶來的結果是短期的收益還是長期的良性發展？除了有形的財務指標是否還考慮組織綜合能......