大連客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險5)員工可以通過心理學(xué)常識的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗的量化指......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制。5.學(xué)會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

BEST高能經(jīng)驗萃取—將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果 上海：2026年05月27日

1、原創(chuàng)模型：基于講師15年的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和組織經(jīng)驗萃取經(jīng)歷，形成的一套經(jīng)過檢驗且實戰(zhàn)實效的“BEST萃取高能經(jīng)驗萃取魚模型”；2、操作性強：本課程采用流程操作化講授和演練，學(xué)員可以根據(jù)課程的步驟流程輕松掌握BEST高能經(jīng)驗萃取的每一個步驟和工具。同時，課程中有大量指導(dǎo)工具和本土案例，更符合學(xué)員思......

銷售影響力-銷售3.0時代到來 深圳：2026年04月17日

第一章：銷售影響力你用了嗎？1.銷售的定義與流程銷售定義：銷售是指通過各種渠道和方法向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)的過程。銷售流程---最終目標(biāo)是為了締結(jié)2.為什么要把影響力運用到銷售中-時代變了，客戶變了，銷售也變了銷售1.0時代---產(chǎn)品思維，強調(diào)產(chǎn)品知識、銷售流程與人際交流并駕齊驅(qū)銷售2.0時代---人際思維，強調(diào)人際交流......