大連客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 濟南：2026年04月17日

第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責所在：鉑金管家的八項職責3) 體系剖析：鉑金管......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當的方法予以解決4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓服務話術總是能招致投訴？為什么服務流程一再的精細化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領情甚至曲解我的意思？為什么已經在服務的細節中投入了那么多的經歷卻仍然得不到客戶的認可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務越吃力不討好？相信在服務中你也遇......

中高層管理者素養—構建多元思維模型和提升決策質量 上海：2026年04月17日

CEO、部門總監、部門經理、及其他層級管理者課程大綱第一模塊：為什么管理者需具備多元思維模型 （1.5小時）1、管理就是決策，決策過程的需要。決策能力依賴于理性思考，理性思考需要嚴謹結構性思維，善于多元思維模型，邏輯和推理能力極強。2、管理面臨諸多挑戰，應對挑戰的需要。識人用人，需避免人的認知偏差，職場中的人，是一個非......

HR如何成為內部咨詢顧問：陪伴式輔導+核心技能實操 上海：2026年05月09日

在快速變化的商業環境中，企業要實現業務的持續高速發展，必然對管理的精細化和人員支持的響應敏捷度提出更高的要求。在這一趨勢下，企業內部咨詢顧問這一角色愈發受到高層重視，能夠以內部顧問的視角和專業能力幫助企業快速診斷和解決問題的HR，也將擁有不可取代的職場影響力和重要性。課程大綱1 HR咨詢顧問的角色定位、知識儲備、能力素......