天津客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問(wèn)題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對(duì)投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)研修課程。我們專(zhuān)家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

年度培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃編制 深圳：2026年05月30日

課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗(yàn)中體悟與建構(gòu)；大量實(shí)操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識(shí)、固化技能；課程間斷性的輔以一些測(cè)試，使學(xué)員了解自己、檢測(cè)不足；精彩的討論、點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)式的體驗(yàn)，系統(tǒng)性闡述了培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)規(guī)劃的技巧課程大綱：一、畫(huà)骨架：從HRBP角度看2016年培訓(xùn)計(jì)劃1、討論：給你一份20......

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與合理化改善 北京：2026年05月19日

第一部分：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的格式2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中經(jīng)常存在的問(wèn)題3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的后果4.如何有效的分解主要步驟何為主要步驟主要步驟描述的要求如何分解主要步驟每個(gè)主要步驟拍照片的要點(diǎn)5.如何有效的分解要點(diǎn)與理由何為要點(diǎn)：尋找要點(diǎn)的三要素尋找要點(diǎn)的原則要點(diǎn)描述中經(jīng)常易犯的錯(cuò)誤如何分解要點(diǎn)與理由6.示范1......