天津售前服務培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務關鍵時刻：讓每一次服務都成為一個......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

“走出去”企業境外投資稅務管理與籌劃之道 深圳：2026年04月01日

如今，越來越多的企業走出國門，與此同時，以打擊稅基侵蝕和利潤轉移為主旨的稅改正不斷深入。國際稅收，這個事關很多企業生存發展課題的專業性迅速凸顯：如何避免國內外重復征稅、稅收免抵怎么操作、企業境內所得和境外所得怎么區分……近年來，國內及外商投資企業在跨國經營中遇到的稅收問題越來越多樣化、復雜化......

現代工業工程IE理解與運用 廣州：2026年04月17日

第一部分：工業工程導論一、生產與運作的定義什么是生產生產運作的目標衡量生產過程的指標生產方式的變革工業工程在日本的運用 （錄像分析）工業工程的起源和定義工業工程所需具備的意識 （案例測試）第二部分：IE工業工程7大改善手法一、流程法（定義、目的、著眼點）1.何為流程分析與改善2.流程分析的種類與注意要點3.流程分析與改......