天津客戶分析培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯網時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

如何做一名優秀的跟單員 深圳：2026年06月04日

生產副總、生產主管、跟單員、生產計劃專員、調度員課程內容：一、跟單員的工作性質與范圍1、什么是跟單員2、跟單員的工作界定3、跟單員的工作職責4、跟單員的境界職責5、跟單員的工作特點6、跟單員的工作范圍7、跟單員的10大基本素質8、跟單員的素養修煉二、如何對訂單進行管理1、尋找客戶的6個渠道2、尋找潛在客戶的MAN原則3......

Excel在管理中的高級應用 上海：2026年05月29日

第一部分Microsoft Office Excel第一天上午一、用規范高效的方式制作表格² 理解制作Excel表格的原則與思路，教學并練習Excel各項最為常見和實用的功能與操作，規范方法、以提升日常工作的效率與質量。本單元的學習收益：- 了解Excel的工作環境與核心概念- 設計和制作表格的四大環節- 數......