天津客戶服務管理師培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯網時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓服務話術總是能招致投訴？為什么服務流程一再的精細化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領情甚至曲解我的意思？為什么已經在服務的細節中投入了那么多的經歷卻仍然得不到客戶的認可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務越吃力不討好？相信在服務中你也遇......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

非人力資源經理的人力資源管理（賈老師） 上海：2026年06月02日

破冰，講師自我介紹學習小組建立、學習內容說明1.人力資源管理發展概論2.人力資源管理特性與運用要點社會性合適性價值性發展性3.部門主管在人力資源管理上的功能1)人員配置明確用人要求有效甄選人才2)績效發展設定績效標準提升員工績效3)人才培養實施崗位工作輔導協助員工職業發展4)員工關系建立和諧工作氛圍合規處理員工問題4.......

從技術走向管理轉型成功之道 廣州：2026年05月29日

◆ 適應從專業化的角色轉換為管理者角色◆ 學習如何轉化管理思維和管理認知，擴張管理者的專業視野◆ 讓管理者迅速掌握“職業化管理者”必備的思維和意識◆ 學習實戰型管理者的定位和角色，理解管理者與專業技術人員的核心差異◆ 掌握部屬溝通與激勵的有效方法和工具，即時提升執行力◆ 學習高執行力團隊打造的實......