天津客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 濟南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務關鍵時刻：讓每一次服務都成為一個......

采購談判的科學與藝術 上海：2026年05月27日

第一部分：談判的基本原則基本原則的建議 成功的經驗第二部分：談判風格供應商心態分析 如何選擇談判風格第三部分：影響談判的主要因素替代力量 權利和力量的使用 時間的控制 情報的收集和準備 決定價格的要素 供需關系的基本原則 供需關系的六種類型第四部分：談判的心理學供需博弈階段動作分解 博弈道與術四層次及應用 談判中的動機......

十個管理者管人的藝術/工具 上海：2026年04月01日

第一單元 人性?場景一任性的員工：你的一個下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計劃、表示要努力發展自己。你還沒欣慰夠幾天，她忽然提出辭職、不干了……這樣的員工怎么帶？1、利用人性中的魔和佛（1）人性中有魔，也有佛道格拉斯麥格雷格著名的XY理論以及他個人的管理實踐人性，就是一簇相互沖突的傾向的融......