石家莊客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動(dòng)機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識(shí)別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達(dá)技巧5)面對投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

用項(xiàng)目管理的方法管理一切 北京：2026年05月08日

一、項(xiàng)目管理前世今生？1、項(xiàng)目管理發(fā)展背景2、項(xiàng)目管理的流派和應(yīng)用3、項(xiàng)目管理前看看遇到的問題（可單獨(dú)講解項(xiàng)目，項(xiàng)目集和項(xiàng)目組織三套國際認(rèn)證）二、項(xiàng)目管理知識(shí)體系1、項(xiàng)目的定義和概念2、五大過程3、項(xiàng)目管理十大領(lǐng)域包含了項(xiàng)目管理的全部的工具，技術(shù)和方法（涵養(yǎng)PMP認(rèn)證全部內(nèi)容單獨(dú)講1天）三、項(xiàng)目計(jì)劃1、項(xiàng)目1+N計(jì)劃體......

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營企劃賦能與經(jīng)營業(yè)績提升高級研修班 北京：2026年04月18日

企劃專業(yè)定義企劃的核心業(yè)務(wù)第一部分 企劃部的專業(yè)架構(gòu)與應(yīng)用范疇一、商業(yè)地產(chǎn)企劃部的組織架構(gòu)1、商業(yè)地產(chǎn)企劃部的組織架構(gòu)2、購物中心企劃部的人員架構(gòu)二、企劃部門人員崗位職責(zé)1、企劃負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)2、活動(dòng)策劃組人員的分工3、媒介宣傳與微營銷的區(qū)別4、設(shè)計(jì)美陳人員的崗位職責(zé)三、企劃部考核指標(biāo)1、各崗位考核指標(biāo)2、企劃部考核......