石家莊CSM培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動(dòng)機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識(shí)別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對(duì)不同投訴客戶常用的語言表達(dá)技巧5)面對(duì)投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級(jí)？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2026年03月31日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

大客戶開發(fā)與維護(hù)策略技巧 深圳：2026年06月03日

第一講：客戶關(guān)系 - 大客戶的正確關(guān)系層級(jí)審查學(xué)習(xí)攻略：大客戶的業(yè)務(wù)緊密度對(duì)持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對(duì)不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的價(jià)值貢獻(xiàn)度。運(yùn)用不同的科學(xué)模型來系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級(jí)并分析目前的大客戶的關(guān)系內(nèi)涵，能夠幫助到大客戶經(jīng)理從整體上審查客戶關(guān)系并制定增加大客戶業(yè)務(wù)價(jià)值的策略。......

DFP-可采購性設(shè)計(jì) 上海：2026年06月06日

了解可采購性設(shè)計(jì)的重要性和價(jià)值理解可采購性的相關(guān)概念，如優(yōu)選器件、歸一化、替代、生命周期管理、采購風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)中可采購性設(shè)計(jì)可采購性需求基線開發(fā)方法產(chǎn)品設(shè)計(jì)可采購性需求典型案例產(chǎn)品開發(fā)可采購性設(shè)計(jì)活動(dòng)及關(guān)鍵點(diǎn)檢查要求培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層經(jīng)理、采購部經(jīng)理及相關(guān)人士。培訓(xùn)內(nèi)容：一、可采購性概念與價(jià)值1.典型案例分析2.可采購......