石家莊客戶服務管理師培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制。5.學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態。培訓對象：客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

互聯網時代的資本運營與創新思維 上海：2026年04月02日

通過構建開放式學習環境，營造寬松的學習氛圍，采用多樣化教學手段、趣味性教學內容，幫助學員解讀資本運作與創新思維的基本規律、掌握商業模式創新的方式方法；全程開展互動式、研討式、體驗式、模擬式教學，輔之以必要的拓展訓練，進行體驗式教學，靈動鮮活，動靜相宜；深度結合學員工作中遇到的現實問題展開典型案例剖析，實時改進和全面提升......

DeepSeek驅動銷售場景轉化—AI賦能銷售高效轉化 深圳：2026年06月05日

1.銷售經理、銷售顧問、解決方案專家等一線銷售人員。2.銷售團隊管理者、培訓負責人。3.希望提升銷售效率與轉化率的創業者與企業主。課程大綱：模塊一：觀察篇 —— 構建銷售戰場地圖目標：通過 AI 工具全面洞察市場、競爭對手、客戶及自身優勢，明確銷售戰場規則。內容：1.市場洞察?使用 DeepSe......