石家莊客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場的強力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時，企業(yè)基礎服務同質化嚴重，通過差異化客戶服務塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個性化服務，在服務提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動機2)投訴類型的區(qū)分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、會員運營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術總監(jiān)、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環(huán)境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

新會計法+新公司法+金四下財稅合規(guī)賬務清理 北京：2026年05月15日

新《會計法》、新《公司法》的實施，“金稅四期”的逐步推展。企業(yè)合規(guī)成為數(shù)字時代的強音。不規(guī)范所引發(fā)的財稅合規(guī)風險與數(shù)字時代的期望已然格格不入，很多公司都面臨著賬務梳理的迫切需求。課程按照新企業(yè)會計準則，聚焦會計核算實務，圍繞三大業(yè)務循環(huán)，從四務（業(yè)務/財務/稅務/法務）出發(fā)，對公司常見的財稅風險......

VDA 6.3-制造過程審核 上海：2026年06月03日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱前言一、修訂說明二、使用說明三、對過程審核員的要求3.1 審核員資格3.1.1內部過程審核員3.1.2 供方審核員3.1.3 認證的過程審核員3.2 審核員的產(chǎn)品/過程能力3.3 審核員的行為準則四、實施遠程過程審核的注意事......