石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

產(chǎn)品可靠性與威布爾分析 上海：2026年05月13日

一 可靠性概念基礎(chǔ)1.可靠性基本概念2.影響產(chǎn)品可靠性的因素3.可靠性的度量指標(biāo)4.刪失數(shù)據(jù)的類型和工作表結(jié)構(gòu)案例分析與練習(xí)二 常用壽命分布及正態(tài)概率圖1.常用壽命分布2.估計總體參數(shù)3.中位數(shù)/百分位/B104.繪制正態(tài)概率圖案例分析與練習(xí)三 威布爾分布和可靠性函數(shù)1.威布爾分布的描述2.威布爾分布的概率圖3.威布爾......

系統(tǒng)化研發(fā)項目管理實戰(zhàn) 深圳：2026年04月13日

部門經(jīng)理、主管、項目經(jīng)理、項目管理工程師等。課程目標(biāo)多：通過13年的多個行業(yè)研發(fā)項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，多維度的講解項目管理專業(yè)化建設(shè)，幫助學(xué)員基于企業(yè)自身發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點和企業(yè)文化等建立目標(biāo)導(dǎo)向的研發(fā)項目組織模式；快：高效、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代項目管理知識體系和思維方法，梳理項目化管理理念；好：提供高層管理者如何有效......